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了解用户习惯,能够为App运营提供营销基础

品向科技 107阅 2017-01-07

     在如今App应用为潮流的时代下,做App运营的目标是用户群体,想要做好运营就需要深入了解用户习惯,用户习惯为产品设计和产品运营提供了有力的保障。广州App开发公司品向科技认为:App运营过程中,有意识地引导和培养用户习惯,会影响App的生命周期和用户生命周期。用户行为习惯永远是值得产品和运营关注的话题。


  一、理解人的潜意识与习惯

 

    1、潜意识

 

潜意识,是心理学名词,指人的心理活动中,不能认知或没有认知到的部分,是人们已经发生但未达到意识状态的心理活动过程


潜意识,有时候影响着我们的行为,甚至是本能的反应。很多App(或产品)在培养用户习惯的时候,利用人的潜意识去使他适应新情况。


    2、什么是习惯


习惯,一种不需要意识的行为,是一种潜意识里已经约定俗成会的反应。人在实施的某项行为,实际上是对其遇到的问题和状况,在经过一段时间的思考后,作出的反应。而因为问题经常出现与问题出现后的反应带给人满足感,慢慢把这种行为变成了习惯。

 

    ①同样的问题或状况经常出现


我们在面对与以往相同问题的时候,或多或少会重复该问题的思考过程,从而最初相同或者类似的反应行为。当这个情况出现的次数越多越多之后,就会习得应对的行为是什么。既然已经知道应对方法是什么了,那么思考的过程也会被缩短,更甚者会被省略了。只要思考过程被省略,习惯随之养成。


    ②问题出现后的反应带给人满足感


相情况经常出现会让人养成习惯,那么如果缺少经常性的情况呢?其实也是可以的,因为如果问题出现后的反应给人满足感,习惯也会养成。比如一紧张就深呼吸,这样就把深呼吸和缓解紧张情绪联系起来了。


    二、培养用户习惯要注意什么


根据上述对潜意识和习惯养成的阐述,在新产品推出之后获得种子用户,我们可以这样培养用户习惯。

 

    1、顺应用户习惯


对于一些已经习以为常的用户习惯,不能轻易颠覆,否则会增加使用成本,严重地还会导致用户放弃你的产品(除非是一些特别创新的情况)。但是所谓的顺应用户习惯,是建立在尊重用户的基础上的,而不是跪舔用户。


对于新产品的接触,很多用户在之前已经养成的使用习惯,比如很多App的返回按钮都是在屏幕左上方的,当用户想要返回时,根本不需要思考,手指就自觉地点击屏幕左上方。比如微信打开的聊天界面,不需要标注“返回,用户也知道点击这里可以返回首页。还有小拇指图标点赞、星星图标收藏、信封图标消息、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等,这些用户潜意识里认定的使用习惯,不能轻易去打破。

如上图微博App和手机淘宝App都是用星星图标来表示收藏功能


顺应用户习惯是最省事的做法,尊重用户习惯是最正确的做法,但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例,这一点在下面会提及。不管顺应用户习惯是不是一种偷懒行为,但是至少能让产品获取用户更轻松一些,不失为打开大门的做法。


   2、不断重复有利于培养用户习惯


亚里士多德说过:总以某种固定方式行事,人便能养成习惯。用户使用产品的频率是培养用户习惯的重要要素之一。


在前面说到习惯的养成,其中原因是不断遇到同样的问题之后做出的反应,习得的经验行为。因此,在设计产品的时候,需要考虑如何结合运营手段和产品设计,刺激用户打开App,使用App。


App中的PUSH推送消息几乎每天都有,或者一天中分时段PUSH消息,刺激用户打开,如各类新闻App。


用户每天第一次打开App之后,会有优惠券领取提醒,比如我用过的米星App(一个美食外卖App),当天首次打开就提醒我XX元有优惠券可以领取。


比如用户在使用外卖App叫外卖之后,会有拆分红包的大图标出现。这些外卖App通过不断对用户重复提示,刺激用户每次做出相应的行为,慢慢就培养了用户往社交平台分享红包的习惯。我就有一个专门发放和领取外卖红包的微信群,这样子就不会对其他社群造成骚扰,也让外卖红包不再尴尬,有了用武之地,这是题外话了。

运营手段推荐:PUSH推送、签到、特定行为完成后推送任务等。


 3、满足用户的需求,给予心理暗示


根据马斯洛的五大需求层次,用户需求被分为生理需求、安全需求、情感和归属需求(社交需求)、尊重需求、自我实现需求。


在产品中融入一些心理暗示,引起用户焦虑,然后再抚慰用户焦虑的心灵。比如下载时进度条的数值变动,扫二维码时那条由上至下的扫描线,缓冲页面时的动画设计等,能迅速给用户一些抚慰作用,用户在这样的心理暗示之下不再觉得焦虑。


App活动中更是司空见惯,运营人员屡试不爽,像双十一“一年仅此一次,错过再等一年这样的文案随处可见,为的就是造成用户的紧张感,使其立即做判断。

运营手段推荐:提示语、活动文案展示、缓冲GIF图、进度条动态等。


 三、通过用户数据分析获知用户习惯,做好定向营销


当我们获取了用户之后,就会对用户的相关数据做分析,得知用户行为习惯,为产品运营所用。通过对用户行为监测获得的数据进行分析,可以让App开发者更加详细、清楚地了解用户的行为习惯,从而找出App运营中存在的问题,有助于App发掘高转化率页面,让App的营销更加精准、有效,提高用户的转化率。

图为活动盒子的SaaS后台,图中的用户分析一栏,有用户行为的使用行为分析、用户画像、用户标签等。App运营者可以利用用户标签设定用户群体特征,针对这个用户群体推送最适合的营销活动。


    四、颠覆用户习惯需要创新


淘宝,改变了人们从商场实体店购物到线上买买买的习惯,直接颠覆了中华传统的商贾文化,现在已经成为了一种生活方式。十三年前,淘宝上线的时候,很多人对此嗤之以鼻,说不能在线试衣服,傻瓜才会去买,而如今双十一的销售额是一年比一年增长加倍。现在人们都习惯性用淘宝去买东西,都说没有大淘宝买不到的东西。


苹果,这个伟大的公司,颠覆了用户对于手机的使用习惯。iPhone的出现带来了一系列的重大变革,不能更换手机电池,没有多任务,不支持其他系统的蓝牙传输,没有键盘......一切都与原来的主流相悖,然而经过了适应、引导、改变的过程,依靠颠覆式的创新得到了世界各地的狂热粉丝的大力支持。之后的技术不断革新,创新的人机对话的交互方式,Siri被打造成一个无所不能的全能人工智能产品。


顺应用户习惯,不费力气,但颠覆和改变用户习惯,则需要经过引导用户去适应新的产品形态,引起心理焦虑后给予心理抚慰暗示,逐渐培养用户对新产品的使用习惯。善用用户行为习惯去为产品运营服务,是App运营者值得关注的话题。App刷排名


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广州App开发公司 :品向科技


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